Monter une entreprise n’est pas du tout compliqué du moment que les notions sont acquises. C’est une question et de vente et d’achat. Acheter ou produire les matières premières, acheter l’équipement de travail, vendre un produit ou un service. Mais le plus souvent, les entreprises oublient que la ressource la plus importante est le personnel qui travail pour l’entreprise. Pourquoi les ressources humaines sont la plus grande ressource de l’entreprise ? Nous l’expliquerons dans les lignes qui suivent.

Le capital humain

Le personnel, ou ressources humaines ou encore capital humain est absolument indispensable pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Nous n’allons pas rentrer dans les détails, mais une entreprise ne peut fonctionner sans un capital humain. Il est impossible d’automatiser une entreprise, les résultats seraient désastreux. En effet, il faut des humains pour comprendre d’autres humains, pour apporter des innovations dans l’attente de l’acheteur.

En outre, de nos jours, une entreprise sans un service client et un service d’accueil efficace est voué à l’échec. Le personnel travaillant dans le service client et à l’accueil représentent l’image de l’entreprise, leur parole est la parole de l’entreprise, leur décision est celle de l’entreprise. De ce simple fait, ils sont la plus grande ressource de l’entreprise, en contact direct avec les clients et les potentiels acheteurs.

Lorsque le client reçoit un mauvais accueil dans une entreprise, il ne reviendra pas, même si le produit est de meilleure qualité. En plus, lorsque le client n’est pas satisfait du produit et qu’il contacte le service après-vente ou le service client et n’obtient pas satisfaction, il sera moins enclin à se procurer un autre produit chez le même vendeur ou de la même marque. C’est là que le capital humain de l’entreprise entre en jeu. Leur seul objectif est de s’assurer que le client soit satisfait, et puisse recommander le même produit ou service dans son cercle social ou professionnel.

La gestion des ressources humaines d’une entreprise

Dans toute entreprise en quête de croissance, le service des ressources humaines est le plus important de tous. C’est ce service qui se charge du recrutement et des changements de postes. Tout cela est fait dans l’optique d’optimiser le rendement de chacun. Ce service veille à fournir un capital humain efficace et innovant à l’entreprise. Un client satisfait est un client qui reviendra pour le même produit ou service. Bien que cela soit connu de tous, il est important de souligner que c’est encore le service des ressources humaines qui se charge des licenciements.